שיווק באינטרנט, קידום אתרים

עסקים שונים נמצאים באינטרנט מסיבות שונות. הסיבה שלך לנוכחות באינטרנט יכולה להיות אחד או יותר מן הסיבות הבאות:

• חשיפה לקהלים חדשים
• מיתוג
• איסוף לידים
• מכירה באינטרנט או הגדלת מחזורי מכירה
• החדרת מוצרים חדשים
• קבלת משוב על מוצר או שירות
• מתן שירותים באינטרנט
• פרסום ממוקד לקהלי יעד מדוייקים

עד לשנים האחרונות, עבור המפרסם הישראלי הממוצע עמדו כמה אופציות עיקריות להשיג כל אחת מן המטרות האלה או כולן יחד:

• פרסום במנוע החיפוש של גוגל
• פרסום מבוסס באנרים באתרי תוכן
• פרסום מבוסס מילות מפתח ברשת אדוורדס או ברשתות דוגמת נטו
• שימוש בקבלנים חיצוניים לצורך איסוף לידים

היתרון של פייסבוק לעסקים לעומת מדיות פרסום אחרות

חשיפה לקהלים חדשים

פייסבוק הוא אתר התוכן הפופולרי בישראל, ובהפרש גדול (על נתוני השימוש בפייסבוק אפשר לקרוא בפוסט הזה). פרסום בפייסבוק עשוי לחשוף את המודעה שלך לכמות אנשים גדולה מזו שיש בפריים טיים טלוויזיוני (בהתאם לגובה התקציב שלך כמובן) ובמחירים פר קליק שהם עדיין תחרותיים מאוד ביחס למדיות אחרות כגון גוגל ופרסום באנרים מסורתי.

בנוסף, הפרסום בפייסבוק אינו מבוסס מילות מפתח ובאפשרותך לחשוף המודעה שלך לכלל המשתמשים או על פי פילוח למדינה, גיל, תחומי עניין וכך הלאה. היתרון הוא הפנייה לקהל רחב ככל האפשר אבל כזה שיש לו המאפיינים הרצויים עבור המוצר או השירות שלך. מודל כזה של פרסום קיים רק ברשתות חברתיות. בגוגל, להבדיל, המודעה שלך תיחשף רק לאלו שחיפשו אקטיבית מוצר או שירות הקשורים למילים שבחרת או ביקרו באתרים החברים ברשת אדסנס ולהם תוכן הקשור לזה שלך (אלה יכולים להיות גם המתחרים שלך).

מיתוג

מנוע החיפוש של גוגל מעדיף מותגים ידועים, אבל מציע אפשרויות מועטות לביצוע עבודת קריאייטיב עשירה למיתוג. היתרון כאן שייך לבאנרים במדיות מסורתיות וכמובן לפייסבוק, שמאפשר ליצור עמודי מותג מותאמים אישית ולגייס אליהם חברים. גיוס החברים הוא כבר מלאכה שיווקית נפרדת שכוללת בין השאר יצירת אפליקציות ויראליות לעמוד שלך וטכניקות מתקדמות נוספות.

איסוף לידים

נכון להיום, פייסבוק אינו מהווה במה לאיסוף לידים והמקום הטוב ביותר לעשות זאת היה ונשאר גוגל, שם בוחרים את מילות החיפוש הרלבנטיות בפינצטה ומגיעים לגולשים הרלבנטיים ביותר עבור הענף אליו אתה אוסף לידים.

מכירה באינטרנט או הגדלת מחזורי מכירה

בדיוק כמו במקרה של חשיפה לקהלים חדשים, גם במקרה הזה יש יתרונות לפייסבוק ויש יתרונות וגוגל. בעלי עסקים קטנים בוודאי מעדיפים פרסום בגוגל או אפילו בזאפ כדי להגיע לקהל הרלבנטי ביותר למוצר או השירות שלהם, אבל בעלי תקציבים גדולים יותר יגלו שבמקרים מסויימים הפרסום בפייסבוק מייצר אחוזי הקלקה (CTR) גבוהים יותר, אם כי אלה לא בהכרח מתרגמים ליחס המרה גבוה (לרכישת מוצר או שירות).

אפשרות נוספת היא יצירת אפליקציה בפייסבוק המתממשקת לאתר המכירות שלך ומאפשר ביצוע שלבים ראשונים של הזמנה כבר מתוך פייסבוק. נכון להיום, לא קיימות הרבה דוגמאות להצלחה משמעותית בתחום הזה.

החדרת מוצרים חדשים

זה סצנריו דומה לזה של חשיפה לקהלים חדשים, וגם כאן יש לפייסבוק יתרון על פני מדיות אחרות באינטרנט ובכלל. רק בפייסבוק תוכל לבחור מאפיינים כגון קבוצת גיל, אזור מגורים או תחומי עניין כדי לפרסם עבור קהל היעד המדויק שלך.

קבלת משוב על מוצר או שירות

בארה"ב כבר יש לא מעט חברות, ביניהם מיקרוסופט ורבות אחרות שכבר מספקות שירות לקוחות אונליין באמצעות טוויטר, ולאט לאט גם באמצעות פייסבוק. גוגל אינה מציעה אלטרנטיבה למשוב הישיר ולסקרים שחברה יכולה להפיץ בעמוד הפייסבוק שלה – כל זאת ללא שום עלות ישירה.

מתן שירותים באינטרנט

שוב, באמצעות פייסבוק ניתן ליצור אפליקציות מסויימות, אבל מתן שירותים של ממש באינטרנט (למשל הצצה בחשבון עובר ושב או בדיקת פוליסת הביטוח שלך) יישאר תמיד בתחום האחריות שלך כבעלים של חברה ואתר אינטרנט.

פרסום ממוקד לקהלי יעד מדוייקים

כמו שכבר נכתב בנקודות למעלה, לכל מדיה יש היתרון היחסי שלה, לפי הדוגמא הבאה: אם אתה בעליה של חברה לייבוא סירי מטבח תוכל למצוא יתרון יחסי בפרסום ממוקד בכל אחד מהמקומות הבאים:

• פרסום בפייסבוק מפולח לפי תחומי עניין (בישול וקטגוריות רלבנטיות נוספות)
• פרסום בגוגל על המילים והביטויים הרלבנטיים (בישול, סירי מטבח וחיפוים רבים אחרים)
• פרסום באתרי נישה בהם יש מודעות אדוורדס או פרסום אחר מבוסס מילות מפתח, למשל אתר מבשלים העוסק באוכל ומתכונים.
• פרסום באנרים באתרים גדולים ולא ממוקדים כדאי רק אם תקציב השיווק גבוה מספיק והמוצר שלך מצריך מיתוג יוקרתי.

עוד על שיווק בפייסבוק באתר אג'נט.

בחודש האחרון אי אפשר להתחמק מפייסבוק. אין אמצעי מדיה בעולם (כמעט) שלא פרסם בחודש האחרון לפחות ידיעה אחת על פייסבוק ועל המהלכים האחרונים שלו, גם אנחנו כתבנו כאן לפני מספר ימים על נסיונות ההשתלטות של פייסבוק על האינטרנט וסביר להניח שאנחנו ואחרים עוד נמשיך לעקוב אחר המהלכים הבאים של ענקית האינטרנט הזו.

בעיית פרטיות בפייסבוק

המהלכים האחרונים של פייסבוק הקימו על האתר לא מעט מתנגדים שמוחים על תנאי הפרטיות של האתר, על שימוש לא ראוי במידע אישי ועל מנגנון מסובך מדי להגדרת פרטיות. מאות בלוגים נחשבים בעולם החלו לפרסם פוסטים בגנות פייסבוק (בראשם אתר Search Engine Land שיצא בסדרת כתבות מעמיקות בגנות פייסבוק באופן כללי במה שנראה כמו אג'נדה נסתרת של האתר) ופורסמו בהרחבה ידיעות על נטישה המונית של האתר וירידה ניכרת באחוזי הצמיחה, שוב משהו שנראה כמו מתקפה מתוכננת היטב של גורמי צד שלישי.

פייסבוק תחת מתקפה

המתקפה על פייסבוק לא מגיעה רק מצד בלוגרים, אלא גם מצד יוזמות אחרות, הנה מקבץ שפורסם מאז הכריז פייסבוק על 400 מיליון משתמשים ושיתוף פעולה על אתרי האינטרנט הגדולים בעולם, באופן שקשה להגדיר אותו כמקרי:

• מישהו מצא ציטוט מביך של מארק צוקרברג מגיל 19 ופרסם אותו ב-Business Insider ומשם בכל רחבי האינטרנט
• בכירי גוגל סוגרים את חשבונות פייסבוק שלהם ובעקבותיהם הולכים כמה מובילי דעת קהל בארה"ב
• שמועות על ירידה של 25-50 אחוז בקצב הגידול של פייסבוק.
• יוזמה חדשה לפיתוח רשת חברתית חלופית זוכה לעשרות אלפי דולרים של תרומות אנונימיות.
• אתר אינטרנט חדש בשם Quit Facebook Day עולה לאוויר ומפציר במשתמשים לסגור את החשבון שלהם ב-31 במאי
• מנגנון ההשלמה האוטומטית של גוגל מקדם לראש את הביטוי מחיקת חשבון בפייסבוק (במקרה או שלא)
• אתר חדש בשם Your Open Book עולה לאוויר וחושף סטאטוסים מביכים במיוחד של משתמשי פייסבוק (ובזה רק פייסבוק עצמה אשמה) וקורא למשתמשים לתקן הגדרות פרטיות או לעזוב את האתר בכלל.

ואלה, כאמור, רק דוגמאות מייצגות ועוד בלי להזכיר את חקירות הממשל האמריקני והאיחוד האירופי בקשר להפרת חוקי הפרטיות באזורים אלה.

גם גוגל ישראל מוחק את פייסבוק

השלמה אוטומטית של פייסבוק בגוגל

יש גם תומכים

בימים האחרונים, לאור המתקפה התקשורתית  והשתיקה הרועמת של פייסבוק, קמו לאתר גם תומכים. ביממה האחרונה פורסמו פוסטים אוהדים גם בבלוג הסופר פופולארי Mashable (מאמר תמיכה בפייסבוק) ובעיתונים נוספים בעולם דוגמת San Francisco Chronicle ורבים אחרים. במקביל, אתר CNN מפרסם היום כי השמועות על נטישה המונית היו מצוצות מן האצבע: פייסבוק הוסיף לשורותיו 10 מיליון משתמשים פעילים חדשים מאז החל העליהום התקשורתי.

מי צודק?

ברור שפייסבוק עושה טעויות ובוחנת את גבול הסבלנות של המשתמשים שלה, אבל יחד עם זאת מי שמשתמש בפייסבוק או באינטרנט בכלל צריך להיות מודע לפגיעה אפשרית בפרטיות שלו. נושא הפרטיות לא נולד עם פייסבוק, אנשים חשפו וחושפים פרטים אינטימיים על עצמם בבלוגים, פורומים ואפילו סתם תגובות בלי לדעת מי קורא ומנטר את הפעילות שלהם.

כדי לשמור על הפרטיות שלך צריך להיות מודע וזהיר לדברים אותם אתה מפרסם וכמובן לשנות את הגדרות הפרטיות של פייסבוק על פי ההעדפות שלך (ולא, זה לא עד כדי כך מסובך). עבור ילדים ובני נוער: שם רק חינוך והסברה יעזרו, וזה תופס לגבי האינטרנט בכלל, לא רק פייסבוק.

איך לבדוק האם הפרופיל שלך פתוח לעיני כל

באתר הבא תוכלו לבדוק עד כמה הפרטים שלכם בפייסבוק חשופים לעיני צד שלישי כלשהו (חייבים לתת הרשאה מפייסבוק):

• http://www.rabidgremlin.com/fbprivacy

בעתיד, אולי נסתכל על חודש אפריל 2010 כתאריך בו התחילה מהפיכה באינטרנט, מהפיכה שאם תצליח, תשנה את מאזן הכוחות באינטרנט ותהפוך את פייסבוק למרכז האינטרנט, לא פחות.

בסוף חודש אפריל התקיימה ועידת F8 של פייסבוק, והוכרזו בה מספר הכרזות ושיתופי פעולה שמעידים על הרצון של פייסבוק להפוך לחלק בלתי נפרד מהתשתית של האינטרנט. במרכז ההכרזה של פייסבוק עומדת טכנולוגיית Open Graph – סט כלים ושיפורים טכנולוגיים המאפשר לבעלי אתרים לשלב בפשטות ובקלות כלים של פייסבוק:

• כפתור Like החדש
• מנוע המלצות (Recommendations) החדש
• תוסף Login  מעודכן.
• תוסף חדשות ועדכונים לאתרים – Activity Feed and Live Stream

למרבית הכלים כבר יש שותפים בקרב כמה מהאתרים הגדולים והפופולאריים ביותר בעולם כגון CNN, IMDB, ועוד רבים אחרים. למעשה, שבוע מיום הכרזה על כפתור Like החדש כבר עשו בו שימוש למעלה מ-50,000 אתרים ברחבי העולם, ורבים אחרים צפויים להצטרף בקרוב (בישראל משתמשים בכפתור אתרים דוגמת גלובס, נענע10, מבשלים ועוד רבים אחרים). בין הסרבנים לשירותים של פייסבוק ניצבים מרבית האתרים להם יש רשתות חברתיות משל עצמם, וכמובן גוגל, שממש עכשיו מבינה כי פייסבוק הוא האיום הגדול ביותר על ההגמוניה שלה באינטרנט.

למה פייסבוק מאיים על גוגל?

הסיבה החשובה ביותר היא כמובן מאגר המשתמשים העצום של פייסבוק, שכבר היום נעזרים עוד ועוד בחברים במקום במנועי חיפוש.

הסיבה השנייה היא כפתור Like ומנוטע ההמלצות החדש. סט הכלים של Open Graph שהוצג בוועידת F8 כולל גם שיטה חדשה לתיוג סמנטי של תוכן באינטרנט. כאשר גולש לוחץ על Like המידע שעובר לפרופיל הפייסבוק שלו כולל מידע רב על הפריט עליו לחץ. אםף למשל, לחצת Like על סרט באתר IMDB המידע שעובר לפרופיל כולל את שם הסרט, שיוך השם לקטגוריה של סרטים ומידע על המלצות אחרות בעמוד. באותו אופן יעבור לפייסבוק מידע סמאנטי על ספרים, יעדי חופשה, חדשות, ספורט וקטגוריות רבות אחרות. על סמך המידע הזה תוכל פייסבוק לספק קישור נוסף בין חברים ברמת המלצות על שירותים, מוצרים או תחומי עניין. בעתיד, אם יתממשו חלק מן התחזיות ושיתוף הפעולה עם מיקרוסופט ייצא לפועל, אולי תוכל מיקרוסופט לפתח חיפוש סמאנטי אמיתי שמתבסס על המידע של פייסבוק, חיפוש סמאנטי שגוגל מנסה לפתח כבר שנים ללא הצלחה מרובה.

מפת רשתות חברתיות לפי אחוזי חדירה במדינות שונות

המפה המצורפת ממחישה את הדומיננטיות של פייסבוק על פני רשתות חברתיות אחרות במרבית חלקי העולם, למעט רוסיה (המדינות בירוק הן המדינות בהם פייסבוק היא הרשת החברתית הגדולה והמשפיעה ביותר, הנתונים לפי גוגל טרנדס / אלקסה חודש מרץ 2010).

מפת רשתות חברתיות בעולם

האם פייסבוק יצליח לשנות את פני האינטרנט?

לאף אחד אין תשובה לשאלה המעניינת הזו. למרות כל הבאזז, עדיין מוקדם מאוד להספיד את גוגל שהיא עדיין חברת האינטרנט הגדולה והרווחית בעולם, ובהפרש גדול. יחד עם זאת, גוגל מתקשה לפרוץ לנישות חדשות ולהרחיב את סל המוצרים שלה, והיא נשענת באופן מוחלט על הכנסות ממודעות ובאנרים בתוצאות החיפוש או ברשת השותפים של Adsense. מרבית המיזמים של גוגל לא נחלו הצלחה משמעותית בקנה מידה גלובלי ושירות גוגל Buzz שהושק כתשובה לפייסבוק וטוויטר נוחל בינתיים כישלון חרוץ.

בין אם פייסבוק תשנה את פני האינטרנט או תכשל, ובין אם לגוגל תהיה תשובה מוחצת או לא, דבר אחד בטוח: בשנים הקרובות הולך להיות מעניין וסופסוף מתקיימת כאן תחרות של ממש על רווחת הגולש (גם אם לא ממש לטובת הפרטיות שלנו באינטרנט).

פייסבוק במספרים

נכון לחודש מרץ 2010, לפייסבוק יש מאגר של למעלה מ-400 מיליון משתמשים פעילים. כדי להבין את קצב הגדילה של האתר צריך להסתכל מעט לאחור. ב-1 לדצמבר 2009 חצה פייסבוק את רף 350 מיליון המשתמשים. עד ה-2 בפברואר 2010, נוספו לאתר 50 מיליון משתמשים חדשים, בחישוב גס מדובר על למעלה מ- 830,000 מצטרפים חדשים מדי יום. אם יישמר קצב הגידול הנוכחי תגיע פייסבוק למספר המדהים של מיליארד משתמשים פעילים כבר בתחילת 2012. המספר הזה נראה גבוה עוד יותר כאשר מביאים בחשבון את העובדה כי סך הגולשים בעולם כולו בשנת 2012 צפוי לעמוד על 2 מיליארד, כלומר פייסבוק מכוונת להיות שער הכניסה עבור 50% מסך הגולשים בעולם כולו, ולהגיע אל השאר באמצעות התוספים שהיא מספקת לאתרים אחרים.

קצב הגידול המדהים של פייסבוק הוא חסר תקדים בהיקפו. מאז ראשית ימי האינטרנט לא היה אתר או שירות – כולל גוגל – שהצליחו למשוך כל כך הרבה גולשים רשומים (עם כל פרטיהם) בתקופה קצרה כל כך. למרות שפייסבוק חגג לא מכבר יום הולדת 6 – המודעות הגלובלית לאתר ותחילת הגידול החלו באמצע 2007, עם זינוק חד ועקבי במספר המשתמשים מסוף 2008 ועד היום.

גרף הצמיחה של פייסבוק

גרף הצמיחה של פייסבוק

מספר המשתמשים לבדו אינו המדד היחיד בו פייסבוק מכה את כל שאר המתחרים באינטרנט, הוא מתגאה בכמה נתונים נוספים שאף אתר אחר בעולם אינו מתקרב אליהם:

• 30% מכל התוכן שמופץ כיום בעולם (סרטונים, קישורים, תמונות) מופץ באמצעות פייסבוק (למעלה מ-6 מיליארד תכנים דוגמת תמונות, סרטונים או קישורים מופצים מדי שבוע).
• פייסבוק הוא אתר התוכן הפופולארי ביותר בישראל ובעולם כולו – הנתונים של פייסבוק מראים כי יש באתר כ-2.8 מיליון ישראלים, שהם 62% מסך הגולשים בישראל. לפני חודשיים בדיוק עמד מספר הגולשים הישראלים בפייסבוק על 2.5 מיליון, גידול של 300,000 משתמשים בחודשים, קצב של 5,000 משתמשים חדשים מדי יום.
• הגולש הממוצע מבלה בפייסבוק למעלה מ-7 שעות בחודש: יותר מאשר בגוגל, מיקרוסופט, ויקיפדיה, יוטיוב, יאהו ואמזון יחד (ואפשר להוסיף שם גם את שמות הפורטלים המובילים בישראל, העובדה תישאר זהה).
• לפייסבוק נכנסים 100 מיליון אנשים באמצעות הטלפון הסלולארי.
• כמעט שני שליש מ-100 האתרים הגדולים בעולם שילבו את אחד מהשירותים של פייסבוק באתר שלהם.